CIPAV injoignable

(Témoignage n°124)

Monsieur le Directeur Général,

Par mail, vous avez adressé à vos "adhérents" copie du courrier que vous avez envoyé à la rédaction de la revue CAPITAL suite à un article paru dans cette revue. Dans ce courrier, vous vantez vos mérites et niez tout dysfonctionnement de la CIPAV dont vous avez la direction.

Vous vous offusquez de la connotation négative de cet article et évoquez trois hypothèses pour tenter d'expliquer cette "mauvaise presse". Je vous en soumets une quatrième: votre organisme dysfonctionne à un point que je n'avais jamais rencontré et je voudrais vous en apporter le témoignage.

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(Publié le 4 Avril 2016 sur le site de la CIPAV)

Article de Capital sur la Cipav : une vision partiale et erronée

Dans son édition datée de mars, le magazine Capital a fait paraître un article consacré à la Cipav. Le mensuel a choisi de s’appuyer sur des faits anciens et d’offrir une tribune à quelques détracteurs de la caisse, plutôt que de rendre compte des nombreuses améliorations mises en œuvre depuis 2015 et présentées par Olivier Selmati, le directeur de la Cipav, lors de son entretien avec le journaliste du magazine.

Pour rappel, au terme d’une année de réorganisation profonde visant à une rénovation totale de la relation de service avec ses adhérents, la Cipav a notamment réussi à :

- résorber le stock structurel que connaissait le service courrier depuis des
  années ;

- réduire de trois mois à trois jours les délais d’encaissement des chèques grâce
  à un partenariat avec la CCMSA (Caisse centrale de la mutualité sociale
  agricole) ;
 

Des dificultés démographiques et financières ont été aggavées par une "gestion déplorable", dénoncée par la cour des comptes.

(...) 5 Questions à ... Ronan Le Breton, représentant du syndicat national des auteurs de Bandes dessinées (SNAC-BD)

"Les précaires payent la retraite de gens déjà installés"

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Pensions non versées, appels de cotisations farfelus, erreurs de calcul grossières, service clients inexistant ... Elle le fait expès ou quoi ?

A 60 ans et 43 années de turbin au compteur, Alain Taté pensait pouvoir prendre un repos bien mérité. En 2012, il demande donc à sa caisse de retraite, la cipav, de bien vouloir commencer à lui verser ses pensions. Impossible lui répond-elle, il vous manque 39 trimestres pour pouvoir profiter du taux plein. Pardon ? Après une aussi longue carrière ?

Je souhaite faire part des dysfonctionnements de la CIPAV et du "cruel" manque de service de cette administration.Le portail a basculé dans l'e-administration mais il est impossible de communiquer avec la CIPAV (pas d'adresse mail, jamais de réponses aux courriers). J'ai ouvert un compte sur le site avec un mot de passe et impossible depuis des mois de me connecter car le site me répond que mon N° de sécu est faux (?).... D'autre part, je crois savoir qu'il existe un litige avec le régime des autoentrepreneurs avec la CIPAV qui refuse ou n'attribue pas de points aux cotisations??? Point important : le manque de conseiller tél ? les lignes sont constamment occupées et le site inutilisable sauf pour les téléchargements ....Un site doit d'abord être centré et conçu pour ses clients ou adhérents; ici c'est tout le contraire, il doit redorer son image fortement dégradée...
AGISSONS

J'ai eu un probléme de cotisation que j'ai résolu en allant au siége de la CIPAV à Paris sans difficulté (2013). La CIPAV me réclamait des cotisations sans commune mesure avec mon chiffre d'affaires.Avant ce déplacement, j'avais envoyé la CIPAV 4 courriers LRAR sans retour. J'ai reçu une réponse lorsque j'ai envoyé le dernier courrier par Fax.

Comme chacun d'entre nous, je fais face à un dialogue de sourd avec la Cipav depuis janvier 2013, avec impossibilité systématique de les joindre au téléphone, non réponses aux multiples courriers en R/AR, et quand oh miracle apparaît une réponse (en courrier simple) elle est totalement hors sujet ne répondant aucunement à mes questions.

Pour résumer brièvement la situation actuelle, il m'est réclamé des cotisations non perçues concernant les années 2010, 2011 et 2012, au montant arbitraire sans un quelconque détail. Je n'ai reçu pour ces années AUCUN appel de cotisations, "dossier" perdu dans les méandres informatiques de la Cipav  Ayant reçu un appel de cotisations pour 2013 (qui m'a naïvement soulagée : j'existe à nouveau dans leurs dossiers!), j'en ai profité pour me rappeler à eux et leur demander qu'en était-il de mon dossier, comment procéder pour m'acquitter des cotisations des années précédentes, et bien entendu quels montants.